Términos y condiciones generales

1. Identidad y domicilio del prestador

La prestación de los servicios se realiza por la Dra. Anahí García Álvarez, bajo el nombre comercial RENKÁVIA Clínica Estética Regenerativa (“RENKÁVIA”), en Avenida Tecnológico 1119, 2.º piso, Plaza Tecnológico, locales 24–25, San Salvador Tizatlalli, C.P. 52172, Metepec, Estado de México, México.

Contacto para información, citas y aclaraciones: teléfono y WhatsApp 722 470 0118.

2. Alcance y aceptación

Estos términos regulan la solicitud, contratación y prestación de consultas, valoraciones, tratamientos médicos estéticos y regenerativos, nutrición clínica, servicios con aparatología, planes o paquetes, así como la venta de productos disponibles en RENKÁVIA.

Estos términos serán aplicables únicamente cuando se hayan puesto a disposición de la persona, de manera accesible, antes de la contratación. La confirmación de una cita por sí sola no sustituye la aceptación de las condiciones económicas particulares ni el consentimiento informado. RENKÁVIA podrá recabar constancia de aceptación por escrito o por medios electrónicos y conservar evidencia de la versión aceptada.

Estos términos se complementan con el aviso de privacidad, el expediente clínico, la cotización, la receta o indicaciones, el consentimiento informado y las condiciones particulares entregadas antes de cada procedimiento. La aceptación no implica renunciar a derechos legalmente irrenunciables. En caso de contradicción, prevalecerán la ley y la condición válida más favorable para la persona usuaria, sin comprometer la seguridad médica.

Este documento no sustituye el consentimiento informado. Cada intervención que lo requiera deberá explicarse y autorizarse de forma específica antes de realizarla.

3. Personas usuarias y mayoría de edad

RENKÁVIA brinda atención y comercializa sus servicios exclusivamente a personas que hayan cumplido 18 años. No se prestarán servicios médicos, estéticos, nutricionales o con aparatología a personas menores de edad, aun cuando acudan acompañadas o cuenten con autorización de madre, padre, tutor o representante legal.

Podrá solicitarse identificación oficial exclusivamente para comprobar identidad y mayoría de edad, facturación, integración del expediente o cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento de esa información se sujetará al aviso de privacidad.

Los procedimientos electivos requieren que la persona pueda comprender la información relevante y expresar una decisión libre. Si al momento de la atención no puede otorgar un consentimiento válido, el procedimiento se pospondrá. Esta regla no impide brindar medidas iniciales de auxilio ni activar los servicios de emergencia cuando exista un riesgo inmediato.

4. Naturaleza y límites de la atención

RENKÁVIA es un establecimiento privado de atención médica ambulatoria programada. No es hospital, servicio de urgencias ni unidad de cuidados intensivos. Si existe una situación urgente o potencialmente grave, la persona deberá llamar al 911 o acudir de inmediato a un establecimiento hospitalario con servicio de urgencias.

La información del sitio web, redes sociales, publicidad, mensajes o materiales educativos es general; no constituye diagnóstico, prescripción ni indicación individual y no reemplaza una consulta médica.

5. Valoración médica, indicación y consentimiento

La contratación o solicitud de un procedimiento no obliga a realizarlo. Todo tratamiento queda sujeto a valoración médica previa, antecedentes, exploración, diagnóstico, indicación profesional, contraindicaciones y expectativas razonables. Las limitaciones de agenda, equipo o insumos que afecten la fecha de realización deberán informarse antes del pago o tan pronto como sean conocidas.

Antes de un procedimiento, la persona recibirá información comprensible sobre objetivos, alternativas, beneficios posibles, riesgos previsibles, cuidados, limitaciones y costos. Podrá formular preguntas, solicitar una segunda opinión, aceptar o rechazar el tratamiento y retirar su consentimiento antes o durante su realización. Si lo retira durante una intervención, ésta se detendrá tan pronto como sea clínicamente seguro. El retiro no genera penalización por servicios futuros. Sólo podrán cobrarse los servicios ya prestados y los insumos individualizados, abiertos o preparados para esa persona que hubieran sido informados y autorizados previamente.

La profesional tratante podrá modificar, posponer o no indicar un tratamiento cuando resulte inseguro, contraindicado, innecesario o ajeno al ámbito de competencia de la clínica. La seguridad y la independencia del criterio clínico prevalecen sobre preferencias comerciales, promociones o expectativas estéticas.

6. Información y colaboración de la persona paciente

Para una atención segura, la persona deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo antecedentes, diagnósticos, alergias, cirugías, embarazo o lactancia, medicamentos, suplementos, consumo de sustancias, tratamientos previos y reacciones adversas. También deberá informar oportunamente cualquier cambio relevante.

La persona se compromete a seguir las indicaciones de preparación, cuidados y seguimiento; acudir a revisiones cuando se le indiquen; reportar síntomas inesperados; y tratar respetuosamente al personal y cuidar las instalaciones. La omisión o falsedad de información puede impedir o modificar la atención cuando genere un riesgo clínico, sin excluir las obligaciones profesionales de RENKÁVIA.

7. Citas, pago de reserva, reprogramaciones y puntualidad

La solicitud de una fecha no garantiza disponibilidad. La cita queda confirmada cuando RENKÁVIA comunica por escrito la fecha, hora y tipo de atención y, si corresponde, confirma la recepción del pago previamente informado.

Las reglas completas sobre confirmación, pago de reserva, aviso con 24 horas naturales, reprogramaciones, cancelaciones, inasistencias, puntualidad, fuerza mayor y citas de control están disponibles en la Política de citas de RENKÁVIA, que forma parte de estos términos.

En todo caso, el pago de reserva se abonará íntegramente al servicio cuando la persona asista. Sólo podrá descontarse un cargo por aviso tardío o inasistencia si su importe y condiciones fueron informados y aceptados antes de confirmar la cita. No podrá perderse el precio completo de un tratamiento ni sesiones no utilizadas por una inasistencia. Una cancelación atribuible a RENKÁVIA dará derecho a reprogramación prioritaria o devolución íntegra de las cantidades pagadas por esa cita.

8. Precios, cotizaciones, pagos y comprobantes

Antes de la contratación se informará de forma desglosada el precio total a pagar, incluyendo impuestos y cualquier cargo obligatorio. No se agregarán servicios, productos, propinas, comisiones o cargos sin autorización expresa. Los precios pueden cambiar para contrataciones futuras, pero no se modificarán retroactivamente respecto de servicios ya aceptados y pagados.

Las cotizaciones tendrán la vigencia que indiquen. Si no señalan vigencia, serán válidas durante 15 días naturales, salvo que un cambio clínico haga necesaria una nueva valoración; una nueva valoración no autoriza modificar retroactivamente cantidades ya pagadas. Los medios de pago, pagos diferidos o meses sin intereses —cuando estén disponibles— y sus condiciones se informarán antes del cobro. No se realizará ningún cargo recurrente o automático sin autorización expresa, separada y revocable.

RENKÁVIA entregará recibo, factura o comprobante con los datos de la operación. La factura se emitirá cuando sea solicitada y se proporcionen los datos fiscales necesarios, dentro de los plazos establecidos por la normativa fiscal aplicable; estos términos no reducen el plazo legal para solicitarla.

9. Planes de tratamiento, paquetes y promociones

Los planes se individualizan y pueden ajustarse por evolución clínica, respuesta, seguridad o decisión informada de la persona. Un ajuste clínico no autoriza a sustituir servicios, reducir sesiones ni incrementar el precio sin explicar el cambio y obtener aceptación expresa. El número de sesiones sugerido es una estimación clínica y no garantiza un resultado.

Los paquetes son personales e intransferibles, salvo que la oferta escrita disponga otra cosa. Su contenido, precio, número de sesiones, periodicidad, vigencia y reglas de uso deberán constar en la cotización antes del pago. Si no se informó y aceptó una fecha de vencimiento, RENKÁVIA no aplicará una caducidad unilateral. Una demora prolongada podrá requerir nueva valoración antes de continuar.

Cada promoción se rige por sus propios términos. Las restricciones esenciales, vigencia, servicios incluidos y forma de redención se informarán antes de contratar. Ninguna promoción condiciona la indicación médica ni garantiza la realización de un procedimiento.

10. Cancelación de tratamientos y devoluciones

La persona puede decidir no continuar un tratamiento. Los servicios ya prestados y los productos ya entregados se cobrarán conforme al precio efectivamente acordado. Respecto de servicios pagados pero no prestados, se ofrecerá devolución o saldo a favor, a elección de la persona, salvo costos individualizados, comprobables, previamente informados y expresamente autorizados que ya se hubieran erogado y no fueran recuperables.

En paquetes parcialmente utilizados, la devolución se calculará a partir del monto efectivamente pagado y de la distribución por sesión que haya sido informada antes de la compra. Si no se informó esa distribución, se calculará proporcionalmente con base en las sesiones no utilizadas. No se recalcularán retroactivamente las sesiones realizadas a un precio mayor si esa regla no fue informada y aceptada previamente.

Cuando RENKÁVIA determine una contraindicación sobrevenida o no pueda prestar el servicio por una causa atribuible a la clínica, la persona podrá elegir entre una alternativa clínicamente procedente que acepte, una reprogramación razonable o la devolución de la parte no prestada. Las devoluciones procedentes se instruirán dentro de los 10 días hábiles siguientes a que se cuente con los datos necesarios y se efectuarán por el mismo medio de pago, salvo que la persona acepte otro; el tiempo de reflejo bancario puede depender de la institución financiera.

Un resultado distinto de la expectativa subjetiva no acredita por sí solo una prestación deficiente ni genera automáticamente el derecho a repetir el procedimiento sin costo. Toda inconformidad se valorará clínica y documentalmente. Esta disposición no excluye la responsabilidad que proceda por negligencia, incumplimiento, producto defectuoso, evento adverso atribuible o vulneración de derechos.

Nada de lo anterior limita los derechos, bonificaciones, compensaciones, indemnizaciones o acciones que procedan conforme a la legislación aplicable.

11. Procedimientos, Liftera A y demás aparatología

Los tratamientos con Liftera A y con cualquier otra aparatología disponible en RENKÁVIA se realizarán únicamente cuando estén médicamente indicados y existan condiciones de seguridad. El tipo de equipo, zona, parámetros, número y frecuencia de sesiones dependerán de la valoración individual, las instrucciones de uso autorizadas, la respuesta clínica y el consentimiento correspondiente.

Los resultados y su duración varían según anatomía, edad, hábitos, condiciones de salud, técnica, adherencia a cuidados y respuesta biológica. Las fotografías, testimonios, simulaciones o ejemplos son ilustrativos y no constituyen una promesa de resultado idéntico.

Los controles, retoques o sesiones adicionales sólo estarán incluidos cuando la cotización o el consentimiento lo indiquen expresamente. La evaluación de un posible evento adverso no implica reconocimiento anticipado de responsabilidad ni elimina la obligación de RENKÁVIA de brindar orientación, seguimiento o medidas correctivas cuando legal y clínicamente correspondan.

12. Productos cosméticos, skincare y suplementos

Los productos cosméticos, de cuidado de la piel y suplementos se venden por separado de los servicios médicos, salvo que una cotización indique expresamente lo contrario. La recomendación de un producto no garantiza un resultado y no sustituye diagnóstico, tratamiento médico, alimentación equilibrada ni seguimiento profesional.

La persona deberá revisar etiqueta, ingredientes, lote, caducidad, instrucciones y advertencias, y comunicar alergias o reacciones previas. Los productos deberán usarse conforme a su etiquetado y a las indicaciones profesionales aplicables.

Por razones sanitarias, un producto abierto o usado sólo podrá cambiarse o devolverse cuando exista defecto, alteración, incumplimiento del etiquetado o de la oferta, error en la entrega, reacción atribuible a un defecto o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación. La apertura del producto no elimina por sí sola los derechos de garantía. RENKÁVIA podrá solicitar el producto, envase, lote y comprobante necesarios para investigar la reclamación, sin imponer formalidades que hagan imposible ejercerla.

En ventas realizadas a distancia se informarán antes de la compra el producto, precio total, entrega, restricciones y mecanismos de aclaración o cancelación. Se respetará el derecho de revocación cuando resulte aplicable; ninguna disposición de estos términos pretende reducirlo.

13. Estudios, pruebas y proveedores externos

Cuando el plan incluya estudios de laboratorio, pruebas epigenéticas, mensajería u otros servicios ejecutados por un tercero, RENKÁVIA informará antes de contratar la identidad o naturaleza del proveedor, el alcance del servicio, quién recibe el pago, el costo, los tiempos estimados y el tratamiento o transferencia de datos y muestras que corresponda. Cuando proceda, se documentarán la toma, identificación, conservación, entrega y recepción de la muestra.

Los tiempos y resultados analíticos pueden depender del tercero. Las fechas se considerarán estimadas salvo compromiso expreso distinto. RENKÁVIA responderá por los actos que le correspondan —incluida su propia toma de muestra, custodia, valoración, interpretación u orientación— y no excluye responsabilidades legalmente atribuibles. La interpretación clínica no convierte una prueba de bienestar o epigenética en diagnóstico por sí misma.

14. Seguimiento, eventos adversos y urgencias

La persona deberá seguir las indicaciones posteriores y contactar a RENKÁVIA ante cualquier reacción inesperada. La clínica proporcionará orientación y seguimiento dentro de su capacidad, horario y ámbito de atención. La atención de una complicación se determinará por su causa, gravedad y necesidades clínicas; estos términos no trasladan automáticamente sus costos a la persona ni constituyen una renuncia de responsabilidad.

Si una urgencia ocurre dentro del establecimiento, RENKÁVIA activará su plan de respuesta, brindará las medidas iniciales que correspondan a su capacidad y solicitará o facilitará el traslado a un servicio de urgencias cuando sea necesario.

15. Expediente clínico, privacidad e imágenes

RENKÁVIA integrará y conservará el expediente clínico conforme a la normativa aplicable, por un periodo mínimo de cinco años contados a partir de la fecha del último acto médico, sin perjuicio de un plazo mayor cuando otra disposición o la defensa de derechos lo requiera. La persona podrá solicitar información, resumen clínico o acceso a sus datos en los términos legalmente procedentes, previa acreditación de identidad.

Los datos personales, incluidos los datos sensibles de salud, se tratarán conforme al Aviso de Privacidad de RENKÁVIA. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición se ejercerán por los medios previstos en dicho aviso.

Las fotografías o videos clínicos necesarios para seguimiento podrán formar parte del expediente cuando se informe su finalidad. Su uso docente, publicitario, testimonial o en redes sociales requerirá una autorización separada, específica y revocable para usos futuros. Negarse a ese uso adicional no afectará la atención.

16. WhatsApp, redes sociales y atención a distancia

WhatsApp, teléfono y redes sociales se utilizan principalmente para citas, información administrativa y seguimiento no urgente. Los mensajes no sustituyen una consulta ni garantizan respuesta inmediata. RENKÁVIA no emitirá diagnósticos o prescripciones únicamente con base en mensajes o contenido público cuando sea necesaria una valoración clínica.

Si se ofrece atención a distancia, deberá agendarse formalmente y sólo se brindará cuando sea clínicamente apropiada. Podrá requerirse consulta presencial, identificación y documentación adicional.

Cuando una contratación se realice por medios electrónicos, RENKÁVIA proporcionará antes del pago estos términos, la cotización y un medio para identificar la operación; permitirá solicitar aclaraciones o cancelaciones por un canal equivalente y conservará evidencia de la aceptación. La recepción de publicidad o mensajes comerciales será opcional y podrá revocarse.

17. Negativa, interrupción o suspensión del servicio

RENKÁVIA podrá negar, interrumpir o posponer un servicio por contraindicación, falta de consentimiento, información insuficiente, estado de intoxicación, conducta agresiva, riesgo para la persona o terceros, solicitud contraria a la ética o normativa, o imposibilidad técnica de prestar una atención segura. La decisión se basará en criterios objetivos, no será discriminatoria y, cuando corresponda, se explicará, documentará y se recomendará valoración por otro profesional o establecimiento.

La falta de pago puede suspender servicios futuros no urgentes, pero no autoriza retener el expediente, ocultar información clínica necesaria ni abandonar una situación que requiera orientación o referencia inmediata conforme a la ley.

18. Aclaraciones e inconformidades

RENKÁVIA procurará atender toda aclaración o queja de manera oportuna. Puede presentarse por teléfono o WhatsApp al 722 470 0118, o directamente en el establecimiento. Se recomienda indicar nombre, fecha del servicio, descripción y forma de contacto para dar seguimiento.

Esta vía interna es opcional y no limita el derecho de acudir a las autoridades competentes, entre ellas la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), según corresponda.

19. Integridad, legislación y actualizaciones

Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia. Las controversias se atenderán conforme a la legislación mexicana y ante las autoridades competentes, sin imponer arbitraje obligatorio, renuncia de derechos ni un fuero exclusivo que perjudique a la persona usuaria.

RENKÁVIA podrá actualizar estos términos para operaciones futuras. La versión aplicable será la que se haya puesto a disposición y aceptado al momento de la contratación, aun cuando después se publique otra. Ninguna modificación reducirá retroactivamente derechos ya adquiridos ni alterará servicios ya pagados sin consentimiento. RENKÁVIA conservará un historial de versiones y evidencia de las condiciones aplicables a cada operación.

20. Información profesional

Dra. Anahí García Álvarez

• Médico Cirujano — Universidad La Salle — Cédula profesional: 10742844.
• Especialidad en Nutrición Clínica — Universidad Anáhuac Campus México Norte — Cédula de especialidad: 12112025.