Política de citas

1. Alcance

Esta política aplica a consultas, valoraciones, procedimientos, sesiones de tratamiento, controles y demás citas programadas en RENKÁVIA Clínica Estética Regenerativa. Se complementa con los Términos y condiciones generales, la cotización y, cuando corresponda, el consentimiento informado y las condiciones particulares de una promoción o paquete.

La política sólo será exigible cuando se haya puesto a disposición de la persona antes de confirmar la cita y, si existe un pago, antes de realizarlo. La aceptación podrá documentarse por escrito o por medios electrónicos.

2. Solicitud y confirmación

• Solicitar una fecha por teléfono, formulario, red social o WhatsApp no garantiza disponibilidad.
• La cita queda confirmada cuando RENKÁVIA comunica por escrito la fecha, hora, tipo de atención y, en su caso, confirma la recepción del pago requerido.
• La persona deberá verificar los datos de la confirmación e informar de inmediato cualquier error.
• Las citas son personales. No podrán cederse a otra persona sin autorización previa de RENKÁVIA y sin cumplir los requisitos clínicos y administrativos aplicables.

Cuando RENKÁVIA ofrezca mantener provisionalmente un horario mientras se completa el pago o la confirmación, informará la hora límite. El espacio podrá liberarse una vez vencido ese plazo sin que ello se considere cancelación de una cita confirmada.

3. Valoración médica y preparación

Todo tratamiento requiere valoración médica previa. La reserva de una cita no garantiza que el procedimiento solicitado sea indicado ni que pueda realizarse ese día. Si la valoración identifica una contraindicación o necesidad de preparación adicional, la cita podrá modificarse o posponerse por seguridad.

La persona deberá cumplir las indicaciones previas, informar cambios de salud, medicamentos, suplementos, embarazo o lactancia, y comunicar síntomas relevantes. Omitir información puede hacer necesario posponer el servicio, sin excluir las obligaciones profesionales de RENKÁVIA.

4. Pago de reserva y cargo por inasistencia

Para confirmar una cita, RENKÁVIA podrá solicitar un pago de reserva. Su monto se informará por escrito antes del cobro y se abonará íntegramente al precio final del servicio cuando la persona asista.

Si se contempla un cargo por reprogramación o cancelación tardía, o por inasistencia, antes del pago deberán comunicarse por separado su importe exacto, el supuesto en que se aplicará y su efecto sobre el pago de reserva. Ese cargo deberá ser razonable y proporcional al tiempo bloqueado; nunca equivaldrá al precio completo de un tratamiento ni comprenderá sesiones no utilizadas de un paquete.

RENKÁVIA no reclasificará después un pago ni aplicará cargos, retenciones o penalizaciones que no hayan sido informados y aceptados expresamente antes de confirmar la cita.

5. Reprogramaciones

• Podrá solicitarse reprogramación sin cargo avisando por el WhatsApp oficial con al menos 24 horas naturales de anticipación. El plazo se contará hacia atrás desde la fecha y hora confirmadas, conforme a la hora local de Metepec, Estado de México. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y a la periodicidad clínicamente indicada.
• Dos o más reprogramaciones consecutivas que comprometan la continuidad o seguridad del plan activarán una revisión administrativa y médica. RENKÁVIA podrá proponer una nueva secuencia, actualización de valoración o pausa del plan; no podrá cancelar sesiones pagadas ni imponer cargos no informados sólo por ese motivo.
• Cuando el cambio se deba a una indicación médica emitida por RENKÁVIA, no se aplicará cargo y se conservará el valor pagado.

6. Cancelaciones

La persona podrá cancelar sin cargo cuando avise con al menos 24 horas naturales de anticipación. Podrá elegir entre aplicar el pago de reserva a otra fecha o solicitar su devolución.

La solicitud surtirá efectos desde que el mensaje quede registrado como entregado en el WhatsApp oficial, aunque RENKÁVIA lo confirme posteriormente. La clínica enviará acuse por escrito durante su horario de atención.

Cuando RENKÁVIA cancele, ofrecerá reprogramación prioritaria o devolución íntegra de las cantidades pagadas por la cita, a elección de la persona. Si la clínica conoce una demora relevante, la comunicará tan pronto como sea razonablemente posible.

7. Aviso tardío e inasistencia

Se considera aviso tardío el realizado con menos de 24 horas naturales. Se considera inasistencia:

• no presentarse a la cita;
• no avisar por el canal oficial; o
• llegar con una demora que, considerando la duración estándar reservada y el criterio clínico documentado, impida prestar de forma completa y segura la atención.

En esos casos, RENKÁVIA podrá descontar del pago de reserva exclusivamente el cargo por aviso tardío o inasistencia que haya sido informado y aceptado previamente. El remanente se aplicará al servicio o se devolverá, a elección de la persona. También podrán descontarse costos individualizados, comprobables, no recuperables y autorizados antes de su erogación.

Para confirmar una nueva cita podrá solicitarse un nuevo pago de reserva. No procederá el cargo cuando la causa se ubique en los supuestos de fuerza mayor o condiciones clínicas previstos en esta política.

8. Puntualidad

Se recomienda llegar de 10 a 15 minutos antes para registro, documentación y preparación. Si existe retraso, RENKÁVIA determinará si aún es posible atender sin comprometer la valoración, el procedimiento ni la agenda de otras personas. La atención no se acortará de forma insegura.

Cuando sea necesaria una reprogramación por retraso, se aplicarán las reglas de aviso tardío sólo si fueron informadas y aceptadas antes de la cita. La demora atribuible a RENKÁVIA no reducirá el tiempo clínico necesario ni generará un cargo. Si la demora impide que la persona permanezca o reciba el servicio completo, podrá elegir entre atención en una nueva fecha o devolución íntegra de las cantidades pagadas por esa cita.

9. Fuerza mayor y condiciones clínicas

Ante enfermedad aguda, emergencia familiar, accidente, embarazo o lactancia informados después de agendar, contraindicación nueva, caso fortuito o fuerza mayor razonablemente verificable, se permitirá una reprogramación sin cargo. La persona deberá comunicarlo tan pronto como sea posible. Sólo se solicitará documentación cuando resulte proporcional y necesaria.

Cuando la periodicidad sea clínicamente relevante, RENKÁVIA explicará las posibles consecuencias de interrumpir el plan y documentará la nueva indicación. La seguridad prevalecerá sobre la continuidad comercial del paquete.

10. Citas de control y seguimiento

Las citas de control incluidas deberán realizarse dentro de la ventana clínica informada para que la evaluación sea útil. Si la persona no puede acudir, deberá avisar para recibir una nueva indicación. Perder la ventana recomendada puede limitar la valoración del resultado, pero no autoriza a declarar automáticamente perdido un paquete, negar atención ante un evento adverso ni eliminar derechos legales.

Si se solicita una revisión fuera de la ventana originalmente incluida, RENKÁVIA informará antes de agendar si corresponde una nueva consulta y su costo. La atención de un posible evento adverso se priorizará de acuerdo con su gravedad.

11. Recordatorios y canales

Los recordatorios son una cortesía y su falta de recepción no cancela la cita ni modifica por sí misma esta política. La persona es responsable de conservar la confirmación. Para asegurar trazabilidad, los cambios y cancelaciones deberán solicitarse por el WhatsApp oficial; RENKÁVIA confirmará por escrito su recepción.

Si WhatsApp presenta una falla verificable, la persona podrá llamar al mismo número y conservar evidencia del intento de comunicación. RENKÁVIA documentará la hora del reporte y no aplicará un cargo cuando la falla haya impedido razonablemente avisar dentro del plazo.

12. Devoluciones

Las devoluciones procedentes se instruirán dentro de los 10 días hábiles siguientes a que RENKÁVIA cuente con los datos necesarios. Se efectuarán por el mismo medio de pago, salvo que la persona acepte otro. El tiempo de reflejo posterior puede depender de la institución financiera.

Ninguna disposición limita los derechos, bonificaciones, compensaciones o acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto y aclaraciones

WhatsApp oficial: 722 470 0118.

Domicilio: Avenida Tecnológico 1119, 2.º piso, Plaza Tecnológico, locales 24–25, San Salvador Tizatlalli, C.P. 52172, Metepec, Estado de México, México.

Las inconformidades podrán presentarse directamente ante RENKÁVIA, sin que ello limite el derecho de acudir a las autoridades competentes.

14. Versiones y cambios

La versión aplicable será la que se haya puesto a disposición antes de confirmar la cita o recibir el pago. Las actualizaciones sólo regirán operaciones futuras y no reducirán derechos ya adquiridos. RENKÁVIA conservará evidencia de la versión comunicada y aceptada.